Présentation
Avant de se lancer dans l’adoption de nouveaux moyens d’engagement avec sa clientèle, il est nécessaire de définir une vision et un plan concret pour l’entreprise et ses porte-parole sur le Web.
Engagez, mais avec la Vision !
Programme de la formation
Initiation à la Stratégie d’Engagement
- Qu’est-ce que l’Engagement ?
- Plan d’une Stratégie d’Engagement
L’Analyse Stratégique
- Analyse du Contexte
- Analyse concurrentielle
- Atelier : Définir l’Analyse Stratégique pour votre Entreprise
La Vision Stratégique
- Définition des Objectifs
- Définition du Ciblage
- Définition des Axes d’Engagement
- Définition de la Promesse Utilisateur
- Définition de l’ « Identité 2.0 »
- Atelier : Définir la Vision Stratégique pour votre Entreprise
Le Dispositif d’Engagement
- La définition du Dispositif
- Le Plan d’animation par levier
- Le Plan d’opérations
- Le Calendrier opérationnel
- Atelier : Produire un Dispositif d’Engagement pour votre Entreprise
Monitoring & Engagement Analytics
- Cadrer
- Mesurer
- Atelier : Définir la stratégie de Monitoring pour votre Entreprise
