Présentation
Etre présent sur les Médias Sociaux ne signifie pas avoir une communauté. D’ailleurs, peut-on réellement constituer une communauté de marque, et doit-elle être créée ex-nihilo, ou s’appuyer sur des réseaux existants ? Également, quelles sont les bonnes méthodes pour construire une audience engagée et obtenir des résultats ?
Programme de la formation
Introduction au Community Management
- Qu’est-ce que le Community Management ?
- Les différentes « formes » d’une communauté digitale
- Focus sur le Community Manager
Construire une Communauté de Marque
- Peut-on parler de Communauté de Marque ?
- 7 principes à intégrer dans la culture et l’organisation
- Définir la bonne stratégie Communautaire
- Atelier : Définir les grandes lignes de l’approche communautaire de votre Entreprise
Recruter une Communauté de Marque
- Les leviers de recrutement
- Les investissements temps / budget
Animer une Communauté de Marque
- Au préalable : rédiger une Charte Communautaire
- Principaux modes d’animation communautaire
- Principaux modes de modération communautaire
- Animer une Page Facebook
- Animer un compte Twitter
- L’importance des interactions « IRL »
- Atelier : Proposer un plan d’animation Facebook pour votre Entreprise.
Monitorer une Communauté de Marque
- Principes du Monitoring
- Outils de Monitoring
Mots-clés
- Community Management est une expression particulièrement à la mode ces trois dernières années. Sa traduction française est « gestion de communauté ». On lui préférera « animation de communauté ». Le métier de Community Manager consiste à animer, fédérer et favoriser les échanges d’une communauté autour d’une marque, d’une société ou d’une organisation. Un domaine particulièrement évolutif et qui s’adapte aux attentes et besoins des utilisateurs.
- Monitoring est un anglicisme pour designer la mesure d’une activité. Par exemple, on peut mesurer l’activité sur un site Internet grâce à Google Analytics. Concernant les Médias Sociaux, il existe de très nombreuses solutions de monitoring, gratuites ou payantes. Généralement, il s’agit d’un tableau de bord qui compile plusieurs indicateurs-clés : nombre de nouveaux visiteurs, taux d’engagement…
- IRL : acronyme anglais qui signifie “In Real Life” (dans la vie réelle). Il est souvent utilisé pour faire la distinction entre les actions, les interactions digitales et les actions « réelles ».
